Jak zbudować spójną obecność firmy w internecie zamiast prowadzić przypadkowe działania?
Budowanie widoczności marki w sieci trudno sprowadzić wyłącznie do strony internetowej albo pojedynczej kampanii reklamowej. {Strona może prezentować ofertę, ale bez odpowiedniego ruchu pozostanie mało wykorzystywana, reklama może sprowadzać odbiorców, lecz słaba prezentacja oferty ogranicza jej potencjał, a atrakcyjna grafika pomaga budować rozpoznawalność, jednak powinna być elementem większego systemu komunikacji. Dlatego zamiast rozpoczynać od pytania „jakie narzędzie wybrać?”, lepiej najpierw określić cel: więcej zapytań, sprzedaż online, rozwój lokalnej rozpoznawalności, wejście na marketplace albo uporządkowanie wizerunku.
Strona internetowa jako centrum komunikacji z klientem
Strona jest użyteczna wtedy, gdy prowadzi odbiorcę przez logiczną ścieżkę: od rozpoznania potrzeby i sprawdzenia szczegółów po kontakt, rezerwację, zapytanie lub zakup.
Na etapie planowania dobrze więc ustalić hierarchię treści. Gdy droga do cennika, oferty albo formularza wymaga przypadkowego przeglądania podstron, struktura informacji prawdopodobnie wymaga uproszczenia. W przypadku firm rozwijających działalność regionalną punktem wyjścia mogą być agencja marketingowa kraków, gdy celem jest uporządkowanie obecności marki w sieci i stworzenie miejsca odpowiadającego na realne pytania klientów.
Projektując witrynę, warto też myśleć o niej jako o narzędziu, które będzie rozwijane. Wraz z rozwojem biznesu zmieniają się produkty, potrzeby klientów, sposób komunikacji i kanały promocji, dlatego warto przewidzieć możliwość dokładania kolejnych sekcji i podstron.
Lokalny marketing nie powinien oznaczać kopiowania tej samej komunikacji
Marketing regionalny wymaga uwzględnienia specyfiki rynku, zachowania klientów oraz rodzaju świadczonych usług. Z tego powodu regionalna obecność online powinna wynikać z rzeczywistej ścieżki klienta, lecz uwzględnić pytania oraz decyzje charakterystyczne dla konkretnego rodzaju działalności.
Przydatnym sposobem planowania komunikacji jest odtworzenie sytuacji potencjalnego klienta. Jakiego problemu próbuje się pozbyć? Jakich informacji będzie szukać przed kontaktem? Które wątpliwości mogą spowodować opuszczenie strony? Dzięki temu podstrony usługowe mogą prowadzić od pytania do odpowiedzi, zamiast tworzyć serię podobnie brzmiących komunikatów.
Regionalne różnice stają się jeszcze ważniejsze tam, gdzie sposób funkcjonowania biznesu zmienia się wraz z sezonem, ruchem turystycznym lub okresem zwiększonego popytu. W przypadku przedsiębiorstw kierujących ofertę do odbiorców na południu Małopolski, warto przeanalizować strony internetowe zakopane jako jeden z kierunków budowania regionalnej obecności internetowej, która uwzględnia charakter prowadzonej działalności.
Lokalność nie powinna sprowadzać się wyłącznie do wielokrotnego wymieniania miasta. Znacznie ważniejsze jest dostarczenie użytkownikowi potrzebnych informacji, a regionalne odniesienia powinny pojawiać się tam, gdzie rzeczywiście pomagają zrozumieć ofertę.
Od logo do kreacji reklamowej – jak zachować rozpoznawalny charakter marki?
Odbiorca spotyka firmę w wielu miejscach: na stronie internetowej, w wynikach wyszukiwania, reklamie, mediach społecznościowych, materiałach sprzedażowych czy na platformie marketplace. Pomaga przygotowanie uporządkowanego systemu wizualnego: zasady używania znaku, fontów, kolorów, zdjęć i elementów graficznych.
Spójność nie oznacza jednak produkowania identycznych materiałów. Baner reklamowy ma inne zadanie niż grafika na stronie, materiał sprzedażowy wymaga innego układu niż projekt firmowy, a kreacja social media musi uwzględniać sposób konsumowania treści w danym kanale.
Zanim powstanie kreacja dobrze odpowiedzieć na pytania: co odbiorca ma zauważyć jako pierwsze, jakie działanie ma wykonać i w jakim miejscu zobaczy materiał. Dopiero wtedy forma może zostać podporządkowana funkcji.
Reklama, marketplace czy rozwój własnej marki – gdzie skierować kolejny wysiłek?
Kiedy strona i komunikacja marki są już uporządkowane, trzeba zdecydować, w jaki sposób docierać do potencjalnych klientów. W innym przypadku znaczenie mogą mieć regularna komunikacja oraz materiały wizualne.
Dlatego wybór kanału powinien wynikać z miejsca, w którym znajduje się klient. Gdy potencjalny klient wpisuje usługę lub produkt w wyszukiwarkę, kampania w wyszukiwaniu może docierać do niego w momencie istniejącego zainteresowania. W zależności od modelu biznesowego kolejnym elementem rozwoju mogą być usługi graficzne, jeśli właśnie ten obszar stanowi aktualne wąskie gardło w marketingu lub sprzedaży.
Podejście etapowe pozwala łatwiej ocenić wpływ poszczególnych działań i ograniczyć sytuację, w której budżet rozprasza się pomiędzy zbyt wiele inicjatyw.
Spójny marketing internetowy nie oznacza więc korzystania z każdego dostępnego narzędzia. Kluczowe jest to, aby poszczególne elementy prowadziły odbiorcę przez jedną zrozumiałą ścieżkę. W praktyce mniej dobrze połączonych działań może być rozsądniejszym wyborem niż rozbudowany zestaw przypadkowych aktywności.
+Artykuł Sponsorowany+